Kokia yra Kvapų namų grąžinimo politika ir ar galiu grąžinti prekes su nuolaida?
Kvapų namai užtikrina skaidrią ir klientui draugišką grąžinimo politiką, kuri apima ir nuolaidomis įsigytas prekes. Jei dėl bet kokios priežasties produktas jums netiko, nesvarbu, ar jį įsigijote pilna kaina, ar su nuolaida – turite teisę jį grąžinti ir atgauti faktiškai sumokėtus pinigus. Tai reiškia, kad jei prekė buvo įsigyta su 15%, 20% ar kita nuolaida, grąžinimo atveju jums bus pervesta būtent ta suma, kurią sumokėjote pirkimo metu, o ne pilna pradinė kaina.
Grąžinimo procesas yra paprastas:
1. **Informuokite pardavėją** – prieš grąžindami prekę, susisiekite el. paštu eshop@aromata.lt arba info@aromata.lt ir informuokite apie grąžinimą.
2. **Pristatykite prekę** – galite grąžinti prekes pristatydami jas į Kvapų namų ofisą adresu: Popieriaus g. 15, Vilnius, LT-08404. Taip pat galite grąžinti prekes kitoje parduotuvės vietoje, tačiau rekomenduojama iš anksto susisiekti dėl patogiausio sprendimo.
3. **Siuntimo išlaidos** – jei grąžinimas atliekamas ne dėl broko ar pardavėjo klaidos (pvz., ne jums tiko kvapas, spalva, konsistencija), siuntimo išlaidas padengia pirkėjas. Jei prekė buvo su defektu arba buvo pardavėjo klaida – išlaidas padengia Kvapų namai.
4. **Pinigų grąžinimas** – pinigai pervedami per 5 darbo dienas nuo prekės grąžinimo momento. Jei po šio laikotarpio pinigai dar nebuvo pervesti, būtinai susisiekite su klientų aptarnavimo komanda.
**Svarbu atkreipti dėmesį:** natūralūs produktai gali turėti nedidelių skirtumų savo kvape, spalvoje ar konsistencijoje – tai natūralus ingredientų pokytis, kuris neįtakoja jų kokybės. Tokiu atveju tai nėra brokui priskiriama priežastis. Tačiau jei turite klausimų arba abejonių dėl produkto, Kvapų namų komanda visada mielai padės ir paaiškins.
Šis lankstus grąžinimo modelis leidžia jums jaustis saugiai ir pasitikėti Kvapų namais kaip patikimu partneriu natūralios kosmetikos pasaulyje. Įmonė vertina kiekvieną klientą ir stengiasi užtikrinti, kad jūsų pirkimo patirtis būtų paprasta, saugi ir maloni.
